Ostialia 官方14日保固服務

保固期限

自購買日起 14 日保固服務。

保固範圍

• 經客服人員判斷非人為損壞之瑕疵，即可享保固服務。

• 保固期間內提供 退換貨服務。

• 相同商品每位顧客僅限換貨一次（依訂單記錄為準）。

• 網路換貨以「超商寄件」處理，若需改為「宅配到府」，需自付全額運費。

不在保固範圍

• 因個人使用不當造成的損壞（如摔落、撞擊、暴力彎折）。

• 配戴造成的自然耗損（如刮痕、氧化變色）。

• 商品如經修改，不得退換貨。ex: 加延長鍊…等。

• 不同顯示設備與環境光線，皆可能造成顏色差異。我們已盡力忠實呈現，但最終仍以實際商品顏色為準。

• 手工鑲嵌過程中，偶有細微殘膠、輕微的不完全對稱，或物流運送產生的內側刮痕，皆屬正常製作痕跡，非屬瑕疵。

• 所有尺寸皆由人工測量，若存在 0.3–1 公分 的誤差，屬於合理範圍。

服務方式

• 請於保固期內聯繫我們官方LINE，並提供商品相關照片及訂單編號，經客服確認符合資格後，進行後續退換貨作業。

退貨政策補充說明

• 退貨受理範圍:僅受理訂單內所購買之商品。若確認商品無法受理，或與原訂單不符，將以 宅配貨到付款 方式退回（運費約 NT$130–170，由顧客負擔）。若無法取得聯繫，退貨商品僅保留 1 個月（以退貨申請日為準），逾期將直接銷毀，亦不予退回購物金或刷退，請務必留意以保障您的權益。
• 包裹內含非本店商品:若退回包裹中含有非 Ostialia 銷售之商品（如私人物品），將以貨到付款方式退回（運費約 NT$130–170）。不符退貨之物品，於取得顧客同意後，約 3–5 個工作天內寄回。若經客服通知後，超過 三個月未回覆，將視同放棄並進行報銷處理。
• 退貨明細不符:如退回之包裹與退貨明細不符，將依實際收到之商品為準辦理，不再另行通知。請於辦理退貨時，務必確認退回品項與明細相符，以避免影響後續處理。
• 購物規範:完成下單即表示您同意 Ostialia 之購物規則。若因個人因素造成 頻繁或惡意退貨，Ostialia 保留限制或終止服務之權利，並得將該顧客列入黑名單，以維護交易秩序與其他顧客的權益。

感謝您對 Ostialia 的支持與信任，
願這份專屬的美好，陪伴在您日常的風格之中。
如有退換貨需求，歡迎聯繫官方LINE客服，我們將盡速為您服務。