• 保固期限： 自購買日起算 14 日 之保固服務。
• 適用對象： 經客服人員判斷為「非人為損壞」之瑕疵，即可享有保固。
• 服務內容： 保固期間內提供退換貨服務。相同商品每位顧客僅限換貨乙次（依訂單記錄為準）。
• 物流說明： 網路換貨以「超商寄件」處理。若需改為「宅配到府」，顧客需自付全額運費。

• 因個人使用不當造成的損壞（如摔落、撞擊、暴力彎折）。
• 配戴造成的自然耗損（如正常刮痕、氧化變色）。
• 商品如經人工修改，不得退換貨（例如：自行加延長鍊、改夾等）。
• 色差說明： 不同設備與光線皆可能造成顏色差異，最終以實際商品顏色為準。
• 手工痕跡： 手工鑲嵌之細微殘膠、輕微不完全對稱，或物流運送產生之內側輕微刮痕，皆屬正常製作痕跡，非屬瑕疵。
• 尺寸誤差： 人工測量存在 0.3–1 公分之誤差屬於合理範圍。

退貨受理與處置：

• 僅受理訂單內購買之商品。若內容不符，將以「宅配貨到付款」退回（運費約 NT$130–170，由顧客負擔）。
• 逾期銷毀： 若無法取得聯繫，退貨商品僅保留 1 個月，逾期將直接銷毀，不予退款或轉為購物金。
• 非本店商品： 包裹內若含非本站商品，將以貨到付款退回。若通知後超過三個月未回覆，視同放棄並報銷處理。
• 維護交易秩序： 若因個人因素造成頻繁或惡意退貨，Ostialia 保留限制、終止服務或將該顧客列入黑名單之權利。

1. 訂單編號2. 商品瑕疵照片/影片

聯繫管道： 官方 LINE 客服人員將盡速為您處理。